Beth mae AI yn ei ddweud am eich busnes pan fydd rhywun yn holi yn Gymraeg?

Mae cynorthwyydd sy’n chwilio’r we yn llunio ei ateb o’r tudalennau y mae’n eu canfod ar gyfer y cwestiwn a gafodd. Holwch yn Saesneg ac mae’n debyg mai tudalennau Saesneg fydd y rheini. Holwch yn Gymraeg ac mae’r geiriau sy’n cael eu chwilio’n wahanol, felly gall y tudalennau fod yn wahanol hefyd: eich tudalennau Cymraeg chi os ydyn nhw’n dweud digon, cyfeiriadur os nad ydyn nhw, neu ddim byd o gwbl.

Felly gall busnes gael ei ddisgrifio’n dda mewn un iaith ac yn wael yn y llall, heb fod dim byd amlwg o’i le ar y wefan. Mae’r achosion arferol yn rhai cyffredin: tudalennau Cymraeg sy’n cynnwys croeso ond nid y ffeithiau, oriau agor a gafodd eu diweddaru ar y dudalen Saesneg yn unig, neu dudalen Gymraeg nad yw byth yn dweud beth mae’r busnes yn ei wneud mewn gwirionedd.

Allwch chi ddim gweld dim o hynny o’r ateb Saesneg. Yr unig ffordd o wybod beth mae cwestiwn Cymraeg yn ei gael yw gofyn un.

Dewiswch y cynorthwywyr y mae eich cwsmeriaid yn debygol o’u defnyddio. Mae ChatGPT, Gemini gan Google a Microsoft Copilot yn fan cychwyn call: mae OpenAI, Google a Microsoft i gyd yn dweud y gall eu cynorthwyydd chwilio’r we am ateb a dangos o ble y daeth. Dechreuwch sgwrs newydd ar gyfer pob cwestiwn, fel nad yw un cwestiwn yn dylanwadu ar y nesaf.

Gofynnwch yr un pedwar cwestiwn ym mhob iaith, yn y geiriau y byddai cwsmer yn eu defnyddio. Ysgrifennwch nhw i lawr unwaith a’u hailddefnyddio air am air bob mis, oherwydd mae cwestiwn gwahanol yn rhoi ateb gwahanol, a fyddwch chi ddim yn gwybod pa newid rydych chi’n edrych arno.

Enghraifft ddychmygol: mae siop feiciau ym Methesda yn gofyn “Beth wyddoch chi am [enw’r siop] ym Methesda?” a “What can you tell me about [shop name] in Bethesda?”, ac wedyn “Ble alla i gael gwasanaethu beic ger Bethesda?” a “Where can I get a bike serviced near Bethesda?”. Sylwch fod enw’r lle’n treiglo ar ôl “ym”; gofynnwch fel y mae pobl yn ei ysgrifennu go iawn. Mae pedwar cwestiwn, mewn dwy iaith, gyda thri chynorthwyydd yn rhoi pedwar ateb ar hugain: tua chwarter awr o waith.

Cadwch un rhes ar gyfer pob cwestiwn, ym mhob iaith, gyda phob cynorthwyydd, mewn taenlen neu ar bapur. Mae’r gwerth yn y gymhariaeth rhwng rhesi o fis i fis, nid mewn unrhyw ateb unigol.

Agorwch y ffynonellau bob tro. Mae ChatGPT yn rhestru’r tudalennau a ddefnyddiodd ateb a chwiliodd y we, ac mae Gemini yn dangos botwm Sources pan fydd ganddo ddolenni ar gyfer ymateb; mae tudalennau cymorth Google yn dweud, pan nad yw’r botwm yno, na roddodd Gemini unrhyw ddolenni ar gyfer yr ateb hwnnw. Mae’r ffynonellau’n dweud wrthych chi o ba dudalen, un chi neu un rhywun arall, y lluniwyd yr ateb, a dyna ble mae unrhyw waith trwsio’n dechrau.

Mae OpenAI hefyd yn rhybuddio y gall canlyniadau chwilio a dyfyniadau fod yn anghyflawn, yn hen neu’n anghywir, a bod ChatGPT yn defnyddio eich lleoliad bras ar gyfer canlyniadau lleol. Rhedwch y prawf o’r un lle bob mis, a rhowch enw’r dref yn y cwestiwn, fel bod newid yn yr ateb yn fwy tebygol o fod yn newid yn yr hyn y mae’r we yn ei ddweud.

Heb eich enwi wrth holi amdanoch wrth eich enw, yn y naill iaith na’r llall: ni chanfu’r cynorthwyydd ddim sy’n eich disgrifio’n glir. Dechreuwch gyda’ch tudalen hafan eich hun, gan ddweud mewn testun plaen beth rydych chi’n ei wneud, ble, ac i bwy, a chyda’ch rhestriadau, sef yr hyn y mae ateb yn aml yn troi ato.

Wedi eich enwi yn Saesneg ond nid yn Gymraeg: nid yw eich tudalennau Cymraeg yn dweud digon, neu nid ydyn nhw’n cael eu hadnabod fel fersiwn Gymraeg y rhai Saesneg. Gwnewch yn siŵr bod pob tudalen Gymraeg yn cynnwys yr un ffeithiau â’i phartner Saesneg, a bod y ddwy dudalen yn enwi ei gilydd. Mae canllawiau Google ei hun yn disgrifio sut mae tudalen yn dweud wrtho am ei fersiynau mewn ieithoedd eraill.

Yn gywir mewn un iaith ac yn anghywir yn y llall: mae un fersiwn o dudalen wedi dyddio. Mae ffaith anghywir yn y ddwy iaith, neu un sy’n cyfateb i hen gofnod mewn cyfeiriadur, fel arfer yn golygu bod eich manylion yn wahanol o le i le; mae ein canllaw i fanylion busnes cyson yn esbonio sut i ddod o hyd iddyn nhw a’u cywiro.

Wedi clywed nad ydych chi’n cynnig gwasanaeth Cymraeg, a chithau yn gwneud hynny: does dim byd ar y wefan yn dweud hynny mewn geiriau. Mae llinell ar y dudalen gyswllt yn y ddwy iaith, “Croeso i chi gysylltu yn Gymraeg” a “You are welcome to contact us in Welsh”, yn rhoi rhywbeth i gynorthwyydd ei ddyfynnu.

Rhedwch y prawf unwaith y mis ar yr un diwrnod, ac eto ychydig wythnosau ar ôl unrhyw newid a wnewch chi i’r wefan, er mwyn gweld a sylwyd ar y newid. Mae atebion yn symud o wythnos i wythnos am resymau nad oes a wnelon nhw â chi; rheswm i edrych yw un mis gwael, nid rheswm i ailysgrifennu.

Cadwch y cwestiynau, y cynorthwywyr a’r lle’n sefydlog, a newidiwch un peth ar y wefan ar y tro. Dyna’r unig ffordd o wybod pa newid a wnaeth y gwahaniaeth.

Os hoffech weld beth y gall peiriant ei ddarllen ar dudalen cyn gofyn dim i gynorthwyydd, mae’r asesiad am ddim ar y wefan hon yn darllen un cyfeiriad yn y naill iaith neu’r llall ac yn enwi’r hyn sydd ar goll.