A yw adolygiadau ar-lein yn effeithio ar y siawns y bydd AI yn argymell eich busnes?

Mae Google yn gosod adolygiadau dan amlygrwydd, ac mae ei dudalen gymorth ar drefn y canlyniadau lleol yn disgrifio hwnnw fel pa mor adnabyddus yw busnes. Yn ôl Google, mae nifer yr adolygiadau Google a’r sgôr yn cyfrif tuag at drefn y canlyniadau lleol, a gall rhagor o adolygiadau a sgoriau cadarnhaol wella lle busnes ynddynt. Mae’r dudalen hefyd yn cynghori busnesau i ymateb i adolygiadau, gan fod ymateb yn dangos i gwsmeriaid eich bod yn eu gwerthfawrogi nhw a’u sylwadau.

Nid yw Google yn nodi faint o bwys sydd i adolygiadau, nac unrhyw nifer o adolygiadau sy’n gwarantu lle, nac yn dweud dim am a yw ymatebion yn cyfrif wrth drefnu’r canlyniadau, felly does neb y tu allan i Google yn gwybod sut mae 4.6 yn cymharu â 4.8. Yr hyn y gellir ei ddweud yw bod adolygiadau go iawn yn un o’r pethau y mae Google ei hun yn eu henwi.

Llawer llai. Mae tudalen gymorth OpenAI am siopa yn cynnwys adolygiadau, ochr yn ochr â’r pris, yn ei henghraifft o’r hyn y gall ChatGPT ei ystyried wrth awgrymu cynhyrchion, heb nodi pa bwysau a roddir iddynt. Nid yw OpenAI na’r cwmnïau eraill y tu ôl i’r prif gynorthwywyr yn cyhoeddi sut mae adolygiadau’n cyfrif pan fyddant yn enwi busnes lleol, felly dyfalu y mae unrhyw un sy’n cynnig gwerthu’r fformiwla i chi.

Mae Google wedi cofnodi un peth sy’n werth ei wybod. Mae ei ddogfennaeth i ddatblygwyr ar gyfer Google Maps yn disgrifio crynodebau adolygiadau wedi eu pweru gan AI: trosolwg byr o le, wedi ei gynhyrchu o adolygiadau defnyddwyr ac wedi ei labelu “Summarized with Gemini”. Dyna beiriant yn disgrifio busnes yng ngeiriau ei gwsmeriaid, sy’n rheswm dros roi sylw i’r hyn y mae eich adolygiadau’n ei ddweud, nid dim ond i faint o sêr maen nhw’n eu rhoi.

Rhesymu yw’r gweddill, nid dogfennaeth. Testun cyhoeddus am eich busnes yw adolygiad, yng ngeiriau’r cwsmer ei hun, yn y man lle mae pobl yn chwilio amdanoch. Mae “Steilydd gwallt gwych yn Llanrwst, croeso cynnes a phris teg” yn enwi’r gwasanaeth, y dref a’r profiad, rhywbeth na all sgôr sêr ei wneud. Beth bynnag y bydd cynorthwyydd yn ei wneud ohono, bydd y cwsmer nesaf yn ei ddarllen.

Mae gennych hawl i ofyn, a dyna’r ffordd onest o gael rhagor o adolygiadau. Cyngor Google yw atgoffa cwsmeriaid i adael un, ac mae eich Proffil Busnes yn rhoi dolen adolygu a chod QR i chi at yr union bwrpas hwnnw. Rhowch nhw lle daw’r gwaith i ben: ar y dderbynneb neu’r anfoneb, yn yr e-bost i ddiolch, ar gerdyn wrth y til.

Mae rheolau Google yn caniatáu i chi annog adolygiadau sy’n adlewyrchu profiad go iawn, ar yr amod nad ydych yn cynnig dim yn gyfnewid nac yn ceisio dylanwadu ar y sgôr na’r hyn a ysgrifennir. Felly dim “byddai pum seren yn wych”, dim geiriad wedi ei awgrymu, a dim gofyn i’r rhai sy’n ymddangos yn fodlon yn unig. Os ydych yn gwasanaethu cwsmeriaid yn Gymraeg, gofynnwch yn Gymraeg.

Unwaith y bydd eich Proffil Busnes wedi ei ddilysu, gallwch ymateb o Google Search neu Maps. Mae ymatebion yn gyhoeddus, mae Google yn rhoi gwybod i’r adolygydd pan fyddwch yn ymateb, a gall wedyn ddiweddaru’r adolygiad. Mae Google yn gwirio pob ymateb yn erbyn ei bolisïau cynnwys, ac yn gofyn i chi olygu un nad yw’n ei gymeradwyo.

Diolchwch am adolygiad da mewn brawddeg neu ddwy. Gydag un gwael, ysgrifennwch ar gyfer y cwsmer nesaf gymaint ag ar gyfer yr adolygydd: diolchwch, cywirwch y ffeithiau os ydynt yn anghywir, dywedwch beth rydych wedi ei newid neu cynigiwch sgwrs dros y ffôn neu drwy e-bost, a dyna ddigon. Peidiwch â chynnwys dim byd personol am y cwsmer, ac ymatebwch unwaith yn hytrach na mynd yn ôl ac ymlaen yn gyhoeddus.

Os yw adolygiad yn torri polisïau Google, er enghraifft am nad yw’n ymwneud â phrofiad go iawn, rhowch wybod amdano drwy eich proffil yn hytrach na dadlau. Os yw’n adolygiad dilys a chithau’n anghytuno ag ef, ymatebwch iddo. Mae canllawiau’r CMA yn gwneud yr un gwahaniaeth: nid yw adolygiad yn ffug dim ond am fod y busnes dan sylw yn anghytuno ag ef.

Mae polisi Google ar ymgysylltu ffug (fake engagement) yn dweud bod rhaid i adolygiad adlewyrchu profiad go iawn, ac y caiff ymgysylltu ffug ei ddileu. Mae’n enwi’r llwybrau byr: adolygiadau y talwyd amdanynt, ag arian neu mewn nwyddau, adolygiadau wedi eu postio o sawl cyfrif gan un person neu ar ei ran, a chynnig gostyngiad, nwyddau neu wasanaethau am ddim yn gyfnewid am adolygiad, neu am newid neu ddileu un gwael.

Mae hefyd yn gwahardd yr hyn a elwir yn review gating: annog pobl i beidio â gadael adolygiadau gwael, neu ofyn am adolygiadau gan y cwsmeriaid sy’n debygol o adael rhai cadarnhaol yn unig. Y ffurf arferol yw neges “Sut aeth hi?” sy’n anfon y cwsmeriaid bodlon at Google a’r rhai anfodlon at ffurflen breifat, gan hidlo’r cwynion cyn iddyn nhw gael eu postio.

Mae Google hefyd yn dweud y gall gyfyngu ar broffil busnes sy’n torri’r polisi: atal adolygiadau newydd am gyfnod penodol, tynnu’r rhai sydd yno oddi ar y proffil am gyfnod, neu ddangos rhybudd fod adolygiadau ffug wedi eu dileu. Gall llond llaw o adolygiadau wedi eu prynu arwain at guddio’ch adolygiadau go iawn a gosod rhybudd ar eich proffil.

Ers 6 Ebrill 2025, mae adolygiadau ffug yn arfer gwaharddedig dan y Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (Deddf Marchnadoedd Digidol, Cystadleuaeth a Defnyddwyr 2024), ac felly hefyd adolygiadau sy’n cuddio bod yr adolygydd wedi cael tâl neu wobr amdanynt. Cyhoeddodd yr Awdurdod Cystadleuaeth a Marchnadoedd (CMA) ganllawiau ar y gwaharddiad yr un mis, a fersiwn fer ar gyfer busnesau.

Mae canllawiau GOV.UK i fusnesau yn ddi-flewyn-ar-dafod: peidiwch â phostio adolygiadau o’ch busnes eich hun, nac o fusnes cystadleuydd, gan esgus bod yn gwsmer, a pheidiwch â thalu neb arall i ysgrifennu adolygiadau ffug, oherwydd gallech fod yn atebol am yr hyn maen nhw’n ei wneud. Yn ôl y canllawiau, gall arferion camarweiniol arwain at ddirwy o hyd at 10% o drosiant byd-eang, a gallant fod yn drosedd.

Mae dau beth yn arbennig o bwysig i fusnes bach. Yn ôl canllawiau’r CMA, caiff adolygiad y rhoddwyd gwobr amdano ei ganiatáu os yw wedi ei labelu’n glir, fel hysbyseb gan amlaf, ond nid yw Google yn caniatáu unrhyw gymhelliant o gwbl, felly peidiwch â chynnig dim. Ac mae’r rheolau’n berthnasol i unrhyw fusnes sy’n cyhoeddi adolygiadau, gan gynnwys tystebau ar ei wefan ei hun: mae’r CMA yn rhybuddio y gallai busnes dorri’r gyfraith drwy guddio adolygiadau negyddol dilys, neu drwy hyrwyddo’r rhai cadarnhaol yn ddetholus.